Η ανάκληση γενικά ως πρακτική δείχνει σεβασμό στον πελάτη, καλό after-sales και μία διάθεση για βελτίωση και διόρθωση των λαθών των προηγούμενων ετών αλλά είναι περισσότερο ένα αναγκαίο κακό καθώς κοστίζει ακριβά. Η Ford τα τελευταία χρόνια ανακαλεί περισσότερα μοντέλα και περισσότερα αυτοκίνητα από κάθε μοντέλο σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό οπότε αναζητά τρόπους όχι για να αποφύγει την δαπανηρή διαδικασία των ανακλήσεων αλλά για να μην είναι απαραίτητες εξαρχής και ένας από αυτούς τους τρόπους είναι ο συχνότερος ποιοτικός έλεγχος μερών και εξαρτημάτων.
Ο διευθυντής του εργοστασίου της Ford στο Essex του Καναδά, Neil Wilson, ανάφερε ότι όλα ξεκίνησαν όταν διαπιστώθηκε έπειτα από εσωτερική έρευνα ότι οι κινητήρες που κατασκευάζονταν στην μονάδα της εταιρίας στην Valencia της Ισπανίας ήταν Νο1 σε ποιότητα. Λογικά θα αναρωτηθεί κάποιος, γιατί συνέβαινε αυτό. Στο εργοστάσιο στην Ισπανία “έκλεβαν” κάθε ημέρα έναν κινητήρα από την γραμμή παραγωγής, τον περνούσαν από μία σειρά εξοντωτικών δοκιμών, τον διέλυαν στα εξ ων συνετέθη και τον έλεγχαν διεξοδικά ώστε να φανερωθούν, αν υπάρχουν, προβλήματα. Αυτό δεν ήταν η συνήθης πρακτικής όσον αφορά στην Ford, καθώς ιστορικά η αμερικανική εταιρία ακολουθούσε αυτή την διαδικασία μία φορά το τρίμηνο περίπου ή όταν υπήρχε η υποψία ότι κάτι δεν πάει καλά. Προφανώς όμως, το εργοστάσιο στην Valencia κάτι έκανε σωστά και το αποτέλεσμα φαινόταν στην παραγωγή…
Έτσι η Ford ενσωμάτωσε αυτή την πρακτική και ισχυρίζεται ότι βρίσκει πράγματα τα οποία στο παρελθόν θα περνούσαν απαρατήρητα. Αξίζει να σημειώσουμε δε, ότι ακόμα και ο τρόπος με τον οποίο επιλέγει ποιοι κινητήρες θα ελεγχθούν δεν είναι τυχαίος καθώς η Ford χρησιμοποιεί ένα πρόγραμμα τεχνητής νοημοσύνης ώστε να προβλέψει ποιοι μπορεί να είναι προβληματικοί. Από την στιγμή που το πρόγραμμα επιλέξει τον κινητήρα της ημέρας οι τεχνικοί αναλαμβάνουν να τον δοκιμάσουν, να τον διαλύσουν και να τον εξετάσουν διεξοδικά για να δούνε… τις πταίει. Και δεν τα παρατάνε μέχρι να το βρούνε!
Συνέπεια αυτού του νέου, από το 2025, προγράμματος είναι μία δραματική πτώση στις επισκευές εντός εγγύησης και δεν υπάρχει καλύτερη απόδειξη για την επιτυχία του προγράμματος από αυτό. Εννοείται ότι οι ανακλήσεις δεν πρόκειται να σταματήσουν από την μία ημέρα στην άλλη, αλλά η Ford είναι πεπεισμένη ότι ο μεθοδικός και… ανηλεής ποιοτικός έλεγχος κατά την παραγωγή θα βοηθήσει σημαντικά στην μείωση των ανακλήσεων και την αναβάθμιση της συνολικής ποιότητας των αυτοκινήτων και ενώ ναι, είναι δαπανηρός ως διαδικασία καθώς απαιτεί ανθρώπινο δυναμικό, χρόνο και εξοπλισμό, το συνολικό κόστος αντισταθμίζεται από την μείωση των ανακλήσεων και μακροπρόθεσμα από τον αντίκτυπο που θα έχει στο image της εταιρίας. Γιατί όποιος δεν μαθαίνει από τα λάθη του είναι καταδικασμένος να τα επαναλάβει και να παραμείνει στάσιμος ενώ ο κόσμος τον προσπερνά και η Ford δεν είναι διατεθειμένη να… διώξει με αυτόν τον τρόπο τους πελάτες της, οπότε κάνει ότι μπορεί για να τους προσφέρει ένα ακόμα καλύτερο προϊόν.
